联系我们 - 「麻将胡了」PG SOFT 官方服务通道

官方联系渠道总览

为确保问题得到快速且准确的处理，我们按照业务类型划分了不同的专用联系方式。请优先使用对应渠道，以避免转接延误。

以上邮箱均为 PG SOFT 官方域名下的企业邮箱，任何来自非官方域名的邮件均属诈骗，请勿回复。我们不会通过任何私人邮箱或社交账号联系玩家索取密码。

工作时间与响应承诺

我们的中文客服团队实行 7×24 小时轮班制，全年无休（包括春节与法定节假日）。不同渠道的服务水平协议（SLA）如下：

• 邮件支持： 平均首次回复时间 45 分钟，最长不超过 4 小时。
• 在线实时聊天： 网页右下角聊天窗口，平均接入等待时间 20 秒，服务时段为每日 08:00 至次日 02:00（北京时间）。
• 紧急电话专线： 仅限账号被盗或资金异常等紧急情况，服务时段为每日 10:00 - 22:00。
• 工单系统： 提交后 5 分钟内生成工单号，复杂问题（涉及多部门协查）每 12 小时更新一次处理进度。

我们内部设有一个硬性指标：92% 的用户问题必须在首次联系后 24 小时内得到完全解决。若你的问题未能在此时间内解决，系统将自动升级至值班经理处理，并额外补偿 50 积分至你的游戏账户。

各部门联系指引与办公地址

虽然我们主要提供线上服务，但公司实体注册地址位于马来西亚吉隆坡。以下是各部门的详细联系指引：

玩家社区与活动部门

负责处理玩家对"赏金女王"活动的规则咨询、奖励发放争议以及社区建议反馈。若你在参与活动过程中发现奖励数据异常，请直接联系该部门，并附上游戏截图与具体时间戳（精确到秒）。

技术与开发部门

负责《麻将胡了》系列的客户端稳定性与网络优化。若你遇到特定机型闪退问题，请提供设备型号、系统版本以及错误日志（log 文件）。我们会在 3 个工作日内确认是否为已知问题，并告知修复版本号。

商务与媒体合作

我们欢迎内容创作者、直播平台及线下棋牌室进行合作。合作提案请发送至 partnership 邮箱，邮件标题请注明"合作类型 + 机构名称"。我们每月平均接收 200 份合作提案，并在 5 个工作日内给予初步回复。

公司注册地址（非玩家接待处）： Level 32, Menara Standard Chartered, No.30 Jalan Sultan Ismail, 50250 Kuala Lumpur, Malaysia。请注意，该地址不接受任何玩家信件或包裹，如需寄送法律文件，请提前通过 info@ 邮箱联系法务部门获取授权。

常见问题与快速解答

在发送邮件之前，请先查看以下高频问题的解答，或许能为你节省等待时间。

问：我忘记了游客模式的账号 ID，如何找回？

游客模式的 ID 仅保存在本地设备中。若你清除了浏览器 Cookie 或卸载了应用，ID 将无法找回。但若你曾使用该游客 ID 进行过至少一次充值，可以通过提供充值订单号联系 billing 部门，我们能够通过支付流水反向定位你的游戏数据。

问：如何申请成为平台的内容创作者（主播/UP主）？

我们设有"爆分合伙人"计划。要求创作者在任意平台拥有 5,000 名以上粉丝，且过往内容无赌博诱导违规记录。通过审核后，你将获得专属推广链接，并可获得玩家净流水的 15% 作为佣金分成。申请入口位于网站首页底部"创作者中心"。

问：我发现其他玩家使用了作弊软件，如何举报？

请通过 security@ 邮箱举报，邮件中务必包含作弊玩家的游戏 ID（Guest 或正式 ID）、作弊行为描述、发生时间以及任何可用的截图或录屏证据。我们会在 24 小时内核查该玩家的操作日志，若确认违规，将立即封禁账号并冻结其所有积分。

问：客服电话的号码是多少？

紧急电话专线为 +60 3-2722-8899（国际区号）。请注意，此号码仅接受紧急安全事件，非紧急事务请使用在线聊天或邮件，以便我们进行有效的工单记录和追踪。